Política de privacidade

Resumo (primeira camada)

1. Que dados tratamos e de onde provêm

Não envie dados de saúde, antecedentes criminais ou outras categorias especiais na primeira mensagem. Se forem necessários para o serviço, serão pedidos de forma segura e com o seu consentimento explícito.

• Formulário de contacto e diagnóstico: nome, e-mail, telefone e o conteúdo da sua consulta.
• Registo na Área do Cliente: nome, e-mail, telefone, endereço, documento de identificação (opcional) e palavra-passe, guardada de forma cifrada (hash).
• Triagem de viabilidade e documentos enviados ao cofre digital: dados sobre a sua situação pessoal, profissional e documental necessários para o serviço.
• Mensagens trocadas com a nossa equipa e com o assistente virtual Sofía.
• Dados técnicos: endereço IP e registos de segurança, usados para prevenir abusos e fraude.

2. Assistente virtual (Sofía)

O chat usa um serviço de inteligência artificial de terceiros (OpenAI) para gerar as respostas. As mensagens que escrever são enviadas a esse prestador, que atua como subcontratante, e podem implicar transferência internacional de dados com as garantias previstas no RGPD (por exemplo, cláusulas contratuais-tipo). Não introduza dados sensíveis no chat. O assistente não presta aconselhamento jurídico e não toma decisões com efeitos legais sobre si.

3. Conservação

Conservamos os dados enquanto durar a relação e, depois, bloqueados, durante os prazos de prescrição legais (fiscais, civis e administrativos). As contas pendentes de ativação e consultas sem seguimento são eliminadas quando deixam de ser necessárias.

4. Destinatários e subcontratantes

Não vendemos nem cedemos os seus dados. Podem aceder-lhes, para prestar o serviço, o fornecedor de alojamento do servidor, o serviço de correio eletrónico, o prestador do assistente virtual e, se contratar um serviço de tradução, apostilha ou advocacia, o profissional que designarmos, sempre sob contrato de tratamento de dados. Também podemos comunicar dados a autoridades quando a lei o exija.

5. Os seus direitos

Pode exercer gratuitamente os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, e retirar o consentimento a qualquer momento, escrevendo para contacto@nexoexpat.com com prova de identidade. Se considerar que o tratamento não respeita a lei, pode reclamar junto da Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas: comunicações cifradas (HTTPS), palavras-passe com hash, ativação de conta por e-mail, limites de tentativas, controlo de acessos por perfil e documentos guardados cifrados.

7. Menores

Os serviços destinam-se a maiores de 18 anos. Os dados de menores só são tratados quando facultados pelos seus representantes legais, no âmbito de processos familiares.